Contact en hulp

Hulp nodig? Zo bereik je Pinnacle Casino direct

Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon; elk kanaal heeft een eigen reactietijd.

Start de chat Vergunning OGL/2013/6021/050

Vandaag uitbetaald

225.715 €

3.585 Spelers online

Vergunning CuraçaoLicentienummer OGL/2013/6021/050, gecontroleerd door Gaming Control Board Curaçao sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, maximum 63.000 € per transactie, wekelijks volume 35M €

256-bit SSL versleutelingAlle gegevens beveiligd volgens industriestandaard, onafhankelijk geaudit door iTech Labs

Snel een mens

Pinnacle Casino helpt je via chat, mail of telefoon

Wij hangen niet aan openingsuren vast: elk kanaal blijft dag en nacht bereikbaar.

Direct antwoord in plaats van wachten

Typ je vraag in de chat en je hebt meestal binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn; handig bij haperende stortingen of een spel dat niet laadt.

Start de chat

Mail je vraag met bewijs

Mail naar [email protected] met je vraag en bijlagen, bijvoorbeeld een schermafbeelding; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, ook buiten kantooruren.

Mail ons

Telefonische hulplijn

Bel +31 20 697 0990 in de tijdzone CET en je spreekt doorgaans binnen twee minuten iemand; kies dit bij een geblokkeerde opname of een dringende vraag.

Bel support

Lokale hulp

Waar klop je aan als je in Nederland speelt?

Handig op het moment dat je vanaf een Nederlands adres speelt en wilt weten wie erachter zit.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 697 0990; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/6021/050

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo werkt klagen

Je klacht eerst bij ons, dan pas verder

De meeste klachten worden opgelost zonder dat je ergens anders heen hoeft.

Vermeld je rekeningnummer

Stuur je klacht met je rekeningnummer en de datum naar [email protected]. Je krijgt binnen een werkdag een dossiernummer waarmee je verder kunt.

Eerst mondeling, dan zwart op wit

Vraag om een schriftelijke reactie met het standpunt van het casino. Zo heb je iets op papier als je later een vervolgstap neemt.

Pinnacle Casino laat het dossier herzien

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert binnen enkele dagen.

Na ons antwoord naar de toezichthouder

Lost ook dat niets op, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener van Pinnacle Casino N.V. onder vergunning OGL/2013/6021/050.

Pinnacle Casino postadressen

Mail de afdeling die je vraag afhandelt

Zo belandt je bericht meteen bij de mensen die er verstand van hebben, zonder doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je weet precies met wie je zaken doet

Bedrijf. Handelsnaam: Pinnacle Casino N.V.; KvK-nummer: 366081 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningsnummer: OGL/2013/6021/050

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Drie kanalen, drie wachttijden

Je ziet meteen wanneer je aan de beurt bent

Na het lezen weet je per kanaal hoe snel je een eerste antwoord krijgt.

Live chat

Chat bereikbaar: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 697 0990; Wachttijd telefoon: twee minuten

Je zit klaar om te bellen of te chatten

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand erom te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een screenshot van de melding of fout
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Een recent bankafschrift van de storting

Zekerheid in één antwoord

Blijft er nog iets onduidelijk na het lezen?

Zes vragen die Nederlandse spelers ons het vaakst stellen, telkens met een antwoord in twee zinnen.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. De afdeling privacy reageert binnen vierentwintig uur en bevestigt per e-mail welke gegevens zijn verstrekt of gewist.

trustWaarom heb ik mijn e-mailadres en naam nodig bij contact?+

Noem je e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt, je voor- en achternaam en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet telefonisch of per chat.

trustWat gebeurt er als ik het oneens blijf met het antwoord?+

Meld het eerst bij [email protected], zodat het team de zaak opnieuw bekijkt. Blijft het antwoord staan en ben je het er niet mee eens, dan kun je een klacht indienen bij de Gaming Control Board Curaçao.

trustMoet ik ergens op letten voordat ik hier speel?+

Spelen onder de paraplu van een vergunning is niet verplicht voor jou als speler, maar wel geruststellend. Pinnacle Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2013/6021/050.

trustWanneer is mijn account klaar voor opnames?+

Reken op maximaal zestien uur voor het controleren van je documenten. Lever je een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bankafschrift in één keer aan, dan is het traject meestal sneller afgerond.

trustMoet ik in het Engels schrijven als ik in het buitenland ben?+

Schrijven en bellen kan in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het Nederlandstalige team beantwoordt je vraag in je eigen taal, ook als je vanaf een vakantieadres contact opneemt.

trustWat gebeurt er als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Klop aan wanneer het jou past: de klantenservice is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar. Ook op zondagavond zit er iemand klaar om je vraag te lezen en te beantwoorden.